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よくある質問

ポイントに関して

Q

ポイントはどこで使えますか?

A

マッシュビューティーラボが運営する店舗及びウェブストアにてご使用いただけます。
※一部の店舗では使用出来ません。詳しくは店舗スタッフにお尋ねください。

Q

購入時のポイントはいつもらえますか?

A

【店舗】
お会計後、すぐに付与させていただきます。
※Cosme Kitchen VILLAGE 御殿場プレミアム・アウトレット店につきましては、会員ランクに関わらず、税込金額の1%のポイント付与とさせていただきます。

【WEB STORE】
ご注文商品の出荷日から6日後のAM1:00に付与させていただきます。

Q

ポイントの有効期限はいつまでですか?

A

最終ポイント付与日から1年
※全額ポイント利用でお支払いいただいた場合はポイントが付与されませんので、有効期限は前回ご購入(ポイント付与)された日から1年になります。
※WEB STOREでのご購入時ポイントは、ご注文商品の出荷日から6日後のAM1:00に付与させていただきます。

Q

アプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?

A

店舗でのポイント利用にはアプリが必要になります。ウェブストアではアプリが無くてもご利用いただけます。
※1ポイント=1円からご利用いただます。
※店舗により単位が決められている場合があります。

Q

支払い時にGGMアプリのバーコードを出し忘れた場合など、ポイントを後から付けてもらうことはできますか?

A

ポイントの後付けは行っておりません。
お買い物の際は、GGMアプリの会員バーコードのご提示をお忘れにならないようお願いいたします。
ご提示をお忘れになった場合や、携帯端末のお忘れ、また電池切れなどの理由でお会計時にご提示いただけない場合も、
ポイントの後付けは致し兼ねますのでご注意ください。

Q

現状の保有ポイントはどうなりますか?

A

WEB STORE、旧GO GREEN CARDアプリ合算で新アプリに反映致します。

Q

ポイント使用制限

A

1ポイントからご使用可能で、上限はございません。
※店舗により、ポイントの使用単位(1000ポイント単位など)が決められている場合があります。

Q

ポイント割引対象外の商品はありますか?

A

ありません。

Q

ポイント割引と併用できないサービスはありますか?(現在店舗だと5%クーポンとの併用不可、など)

A

他のクーポンと併用が出来ない場合があります。店舗の場合、スタッフにお尋ねください。

Q

購入しているのにポイントが延長されてないのはどうしてですか。

A

ご購入代金を全額ポイント利用でお支払いいただいた場合、
新たなポイントは付与されませんので有効期限は前回のポイント付与日から1年間です。

Q

誕生日クーポンはいつ届きますか?

A

店舗とWEB STOREのクーポンは以下のタイミングで発行されます。

【店舗クーポン】
月初に、当月のお誕生日の方へプッシュ通知にてお送りいたします。
※お誕生日月の月初に届きます。
※端末のプッシュ通知設定がオフになっていると届きません。通知設定をオンにしてください。

【WEB STOREクーポン】
毎月1日10:00に当月のお誕生日の方へ、クーポンコードを記載したメールをお送りいたします。

※登録した当月が誕生日の場合は対象外となります。
※シルバー会員以上の方が対象です。
※一部対象外店舗あり

Q

獲得ポイントが、マイナス表示になってしまいます。

A

前年ご購入分のキャンセル・返品処理を、年をまたぎ本年行った場合、付与ポイント減算処理もあわせて行いますため、獲得ポイントがマイナス表示にされることがございます。ポイント減算には数カ月お時間がかかる場合がございます。
※獲得ポイント=本年1月~12月までに付与されたポイント

アプリに関して

Q

アプリはどこからダウンロードできますか?

A

アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)にてダウンロードいただけます。

Q

アプリからWEBSTOREでの注文キャンセルはできますか?

A

現状はアプリからのキャンセルは対応しておりません。
WEB STOREにて、ご注文完了から2時間以内はキャンセル可能です。
WEB STOREのマイページ→購入履歴→ご注文番号をクリック→注文履歴詳細の注文キャンセルボタンよりお手続きください。
それ以降のお客様都合によるキャンセルは承ることが出来かねますので予めご了承願います。

会員登録に関して

Q

会員登録はどこからできますか?

A

公式アプリ内のログイン画面内の<新規会員登録>よりお客様情報のご登録をお願いします。
※アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)よりアプリのダウンロードが必要です。

Q

旧GO GREEN CARDアプリの使用は可能ですか?

A

店舗での会員証(バーコード)・クーポンの使用、ポイント付与は5/19(火)までで終了しております。
旧アプリの閲覧のみは可能ですが、新アプリへの移行をお願いいたします。

Q

カードのみの使用はできますか?

A

カードにポイントを付与することはできません。新アプリの登録をお願いいたします。
ただし、カードにポイントが残っている場合は、店舗でご使用いただくことは可能です。

Q

既存の会員の場合、登録時に必要な情報はなんですか?

A

旧GO GREEN CARDアプリ・WEB STOREで登録されているメールアドレス、パスワードでログインが可能です。

Q

旧GO GREEN CARDアプリのパスワードを忘れた場合どうしたらいいですか?

A

ログイン画面のパスワード入力フォームの下にある、「パスワード再発行・ログインについてはこちら」から、パスワード再発行をお願いいたします。

Q

WEB STORE/店舗での登録の仕方や登録情報は異なりますか?

A

アプリにて登録ください。アプリ会員様のみのお得な特典もご用意しております。WEB STOREからのご登録も可能であり、一部特典が異なります。また、WEB STOREでのご登録の際は、住所・電話番号のご登録が必須となります。

Q

複数のアカウントを持っています。一つにできますか?

A

お問い合わせフォームにて、お問合せ件名で「統合依頼について」をお選びいただき、必要事項を記入の上、お問い合わせください。

Q

アプリに会員登録したらこれまで使っていたポイントカードはどうすればいいですか?

A

アプリの会員登録が完了したら、アプリ内下部メニューのマイページにて、ランクが「シルバー」になっていること、ポイントが引き継がれていることをご確認ください。ご確認いただけましたら、お手数ですがポイントカードはお手元でご処分をお願いいたします。

Q

機種変更の際、ポイントや購入履歴を引き継ぐにはどうしたらいいですか?

A

アプリの会員登録がお済みであれば、データの引き継ぎが可能です。 新しいスマートフォンにアプリをインストールいただき、以前ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてログインください。無事にログインできましたら、お持ちのポイントや購入履歴はすぐに反映されます。

その他

Q

メールが届かない

A

Appleの無料提供メールサービスであるicloud.com(@me.com、@mac.com)のメールアドレスにおいて、メールが届かないお問い合わせをいただいております。既にicloud.com関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をおすすめいたします。

また、購入完了メールが届かない場合、ご注文状況は、[マイページ>購入履歴]からもご確認いただけますので、こちらもご利用ください。

Q

プッシュ通知/メルマガ配信に変更はありますか?

A

新アプリからもお得な情報のプッシュ通知をお送りさせていただきます。新アプリ登録以前よりメルマガをご登録いただいている方につきましては、同様に配信予定ですがが今後、アプリでのお知らせが充実して参ります。
店舗別のイベントやお得な情報につきましても、プッシュ通知にて今後配信を予定しております。

Q

アプリのバーコードが表示されません

A

GO GREEN MEMBER’SアプリはiPhoneではiOS 11.0 以上、Androidでは7.0以上でご利用いただけます。ご利用端末のOSバージョンをご確認ください。

なお、アプリをご利用できない場合、お客様情報はWEB STOREのマイページでご確認いただけます。
※WEB STOREにて会員登録が必要です。

Q

プッシュ通知を停止するにはどうしたらいいですか?

A

使用のスマートフォン端末から、設定変更をお願いいたします。

【iphone】
1.端末のホーム画面にある「設定」をタップ
2.設定画面で「通知」をタップ
3.「GO GREEN MEMBER’S」アプリを選択
4.「通知を許可」の項目を無効にする

【Android】
1.端末のホーム画面にある「設定(歯車)」をタップ
2.設定画面からアプリケーション管理に進む
3.「GO GREEN MEMBER’S」アプリを選択
4.アプリ情報画面にて通知を停止する

※端末のメニューは、ご利用のアプリのバージョンや端末により操作方法、表示箇所が多少異なる場合がございます。

Q

WEB STOREにて正しい会員情報でログインしても、先のページに進めません。

A

以下の方法をお試しください。

・OSバージョンを最新バージョンにアップデートいただく
・ブラウザは safari または Googlechrome をご利用いただく
・端末の再起動をしていただく

Q

注文の途中でエラー等により、決済が完了せずにクーポンとポイントが使用済になってしまった。

A

ご注文途中に何らかのトラブルにてエラーになりますと、システムの仕様上、クーポンやポイントが使用済みとなり、解消までに30分程度お時間がかかります。少しお時間を空けてから改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。

Q

商品を受け取れなかったので再送してほしい。

A

長期不在や住所不明等の理由で返送された商品の再発送はいたしかねます。
商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。
商品をお受け取りいただけなかった場合の商品代金の返金には、お時間をいただいておりますので予めご了承ください。

Q

定期購入の内容変更、スキップ、解約手続きをしたいのですが、マイページに項目が出てきません。

A

定期便については、ご契約のWEB STOREへのログインが必要となります。
アプリマイページ、ご契約以外のWEB STORE内でのお手続きができかねますため、定期便をご契約されているWEB SOTREのマイページを閲覧されているかどうか、ご確認をお願い申し上げます。
定期便の詳細につきましては、各WEB STOREにご案内がございますので、スキップ・ご解約の条件等につきまして併せてご確認くださいませ。